FAQ

Obecné Informace

Jak poznám, jakou velikost si mám vybrat?

Na stránce každého produktu najdete tabulku velikostí, která vám pomůže vybrat správnou velikost. Jelikož se střihy, materiály a velikosti mohou u jednotlivých produktů lišit, vždy si zkontrolujte tabulku velikostí pro konkrétní produkt, o který máte zájem. Pokud váháte mezi dvěma velikostmi nebo potřebujete pomoci s výběrem, kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com. Rádi vám pomůžeme.

Rád/a bych si zakoupil/a produkt, který je momentálně vyprodaný. Kdy bude opět dostupný?

Bohužel nemůžeme vždy předem odhadnout, kdy bude daný produkt opět skladem. Pokud je u požadované velikosti k dispozici možnost „Upozornit mě“, zadejte svou e-mailovou adresu a my vám dáme vědět, jakmile bude produkt opět skladem.

Nabízíte několik různých kolekcí legín. Jak si vybrat tu správnou?

Záleží na tom, co hledáte. Některé modely jsou určeny na každodenní pohodlí, zatímco jiné jsou navrženy na sport a intenzivnější pohyb. Liší se také materiálem, střihem, mírou komprese a dalšími vlastnostmi. Chcete-li snadněji porovnat jednotlivé kolekce, podívejte se na nášeho průvodce legínami.

Které legíny LELOSI jsou vhodné do chladnějšího počasí?

Pro chladnější počasí zvolte Legíny Polarosi nebo Siberosi. Legíny Polarosi jsou vyrobeny z dvojitého úpletu a představují skvělou volbu na každodenní nošení v chladnějších dnech, zatímco legíny Siberosi mají měkkou plyšovou podšívku, která zajišťuje ještě větší teplo i ve velmi chladných dnech.

Jsou legíny LELOSI vhodné pro těhotné ženy?

Během těhotenství doporučujeme kolekci LeloMOM, která je navržena speciálně pro nastávající maminky a přizpůsobuje se měnícímu se tělu. Legíny mají vysoký pas, který se přizpůsobuje rostoucímu bříšku, přičemž šev je umístěn pod ním, aby nevznikal nepříjemný tlak. Klasické legíny LELOSI jsou také velmi pružné a pohodlné, a proto je mnoho těhotných žen rádo nosí. V první polovině těhotenství vám bude s největší pravděpodobností dobře sedět vaše obvyklá velikost, zatímco v posledních měsících doporučujeme zvolit o jednu velikost větší.

Jsou legíny LELOSI vhodné pro vysoce intenzivní tréninky?

Ano, ale pro tréninky s vysokou intenzitou doporučujeme zvolit modely, které jsou navrženy tak, aby vydržely větší zátěž. Naše hlavní doporučení jsou funkční sportovní legíny a modely z kolekce Move, která byla vytvořena speciálně pro intenzivnější tréninky. Skvělou volbou jsou také legíny Essential+.

LELOSI nabízí také oblečení určené na nejrůznější sportovní aktivity, od běhu a cyklistiky až po turistiku a další druhy cvičení. Objevte je v kolekci LeloSport.

Jak se mám starat o oblečení LELOSI?

Informace o péči najdete na stránce každého produktu. Jelikož se pokyny k péči mohou lišit v závislosti na materiálu, vždy se řiďte také pokyny uvedenými na štítku oděvu. Obecně doporučujeme prát při teplotě 30 °C na šetrný program. Před praním oděv otočte naruby, zejména u potištěných kusů. Nesušte v sušičce.

Jak se mohu odhlásit z odběru e-mailových newsletterů?

V dolní části každého reklamního e-mailu najdete odkaz k odhlášení z odběru novinek nebo možnost upravit frekvenci jejich zasílání.

Doručení

Kdy mohu očekávat svou objednávku, pokud zaplatím dnes?

Naším cílem je odeslat objednávky do dvou pracovních dnů od přijetí platby. Během propagačních akcí, výprodejů a v obdobích zvýšeného objemu objednávek se doba odeslání může mírně prodloužit. Jakmile zásilka opustí náš sklad, doba doručení závisí na zvolené přepravní službě.

Jaké přepravní služby využíváte a jak dlouho budu na svou objednávku čekat?

Při dokončování objednávky si můžete vybrat z dostupných možností doručení. Přehled kurýrních služeb, cen a odhadovaných dob doručení najdete zde. Pokud narazíte na jakékoli potíže s doručením, kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com a my vám pomůžeme zjistit, co se s vaší zásilkou děje.

Kde najdu sledovací číslo své zásilky?

Jakmile bude vaše objednávka připravena k odeslání, přepravní služba vám zašle oznámení s číslem zásilky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky. Pomocí tohoto čísla můžete zásilku sledovat na webových stránkách přepravce.

Mohu si nechat objednávku doručit do výdejního boxu nebo na výdejní místo?

Pokud je k dispozici doručení do výdejního boxu nebo na výdejní místo, můžete tuto možnost vybrat v košíku před dokončením nákupu. U některých přepravních služeb můžete možnost doručení případně změnit i později pomocí odkazu, který vám bude zaslán prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

Kde si mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Zde zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při jejím zadávání. Zobrazí se vám přehled objednávky a po odeslání zásilky budete moci sledovat její doručení.

Objednávka a platba

Kurýr mi při doručení zásilky nevydal fakturu. Je to v pořádku?

Ano. Faktura není součástí zásilky a kurýr ji při doručení nevydává. Jakmile je vaše objednávka zabalena a předána přepravní službě, faktura se automaticky odešle na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.

Proč nemohu při zadávání objednávky použít slevový kód?

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód. Pokud jste již jeden kód zadali, nemůžete použít další. Je také možné, že váš košík obsahuje produkty, na které se vybraný slevový kód nevztahuje.

Jak mohu uplatnit dárkovou kartu?

Zadejte kód dárkové karty do příslušného pole při dokončování objednávky. Ujistěte se, že jste zadali všechny znaky správně. Pokud narazíte na jakékoli potíže s uplatněním dárkové karty, kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com a rádi vám pomůžeme.

Platnost mé dárkové karty vypršela, protože jsem ji nevyužil/a do jednoho roku od zakoupení. Co mám dělat?

Můžeme platnost vaší dárkové karty prodloužit. Zašlete kód dárkové karty na adresu podpora@lilaosicz.com a my prodloužení zařídíme.

Obdržím digitální dárkovou kartu ihned po objednání?

Digitální dárkovou kartu vám zašleme na vaši e-mailovou adresu do jednoho pracovního dne. Pokud zvolíte platbu bankovním převodem, vystavení karty může trvat o jeden pracovní den déle. Digitální dárkové karty nelze uhradit na dobírku. Pokud zvolíte platbu na dobírku, zašleme vám místo toho fyzickou dárkovou kartu.

Jakými způsoby mohu zaplatit objednávku u LELOSI?

Objednávku můžete uhradit na dobírku, kreditní kartou nebo bankovním převodem.

Potřebuji fakturu vystavenou na firmu. Jak ji mohu získat?

Zašlete nám kompletní údaje o vaší společnosti a seznam produktů, které si chcete objednat, na adresu podpora@lilaosicz.com. Vyhotovíme proforma fakturu a uplatníme všechny slevy, které budou v daném okamžiku k dispozici na webových stránkách.

Fakturu za již dokončený online nákup nelze dodatečně upravit.

Právě jsem zadal/a objednávku, ale udělal/a jsem chybu a přeji si ji změnit nebo zrušit. Co mám dělat?

Kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com co nejdříve. Pokud ještě nebyla objednávka odeslána, můžeme ji zrušit nebo změnit velikost objednaného zboží, a to v závislosti na dostupnosti na skladě.

Vrácení a výměna zboží

Velikost oblečení, které jsem obdržela, mi nesedí. Mohu jej vyměnit? Jaký je postup?

Výměna není možná, ale produkty můžete vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky, pokud nebylo nošeno ani vypráno. Nevyhovující produkty vraťte a zadejte novou objednávku.

Žádost o vrácení zboží podejte zde, kde také najdete všechny informace o postupu při vrácení zboží.

Výjimku můžeme udělat u poškozeného nebo nesprávně doručeného zboží. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com.

Zboží, které jsem obdržela, mi nevyhovuje a nechci si jej ponechat. Mohu je vrátit? Jaký je postup?

Pokud nejste s obdrženým zbožím spokojeni, můžete jej vrátit. Vyplňte žádost o vrácení peněz na tomto odkazu. Tam obdržíte všechny potřebné informace. Pokud potřebujete pomoc, můžete nás kontaktovat na adrese podpora@lilaosicz.com a my vám rádi poradíme.

Obdržel/a jsem nesprávné nebo poškozené zboží. Co mám dělat?

Zašlete fotografie nesprávného nebo poškozeného produktu na adresu podpora@lilaosicz.com. Pokud je produkt poškozený, přiložte prosím také fotografie obalu, abychom mohli ověřit, zda k poškození došlo během přepravy. Uveďte své kontaktní údaje a číslo faktury nebo objednávky, abychom mohli vaši reklamaci vyřídit co nejrychleji.

V balíku mi chybí některé objednané položky. Co mám dělat?

Kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com, sdělte nám, které položky chybí, a uveďte své kontaktní údaje a číslo faktury nebo objednávky. Vaši objednávku zkontrolujeme a zajistíme, abyste chybějící položky obdrželi co nejdříve.

Chci vyplnit formulář na vrácení zboží na webových stránkách, ale neznám číslo své objednávky. Kde ho najdu?

Číslo objednávky najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po provedení nákupu. K formuláři pro vrácení zboží se můžete dostat také pomocí údajů z faktury – buď pomocí čísla dokladu, nebo referenčního čísla zákazníka. Pokud požadované údaje nemůžete najít, kontaktujte nás na adrese podpora@lilaosicz.com a my vám pomůžeme.

Jak dlouho trvá, než obdržím vrácené peníze?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši zásilku, budeme vás o tom informovat e-mailem. Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 pracovních dnů od kontroly zásilky.

Pokud jste platili na dobírku nebo bankovním převodem, částka vám bude převedena na váš bankovní účet společností Uvecto d.o.o. Pokud jste platili kartou, vrácení peněz proběhne na stejnou kartu. Pokud byla objednávka uhrazena dárkovou kartou, částka bude vrácena na stejný kód dárkové karty, který vám bude znovu zaslán e-mailem.